导读：360汽车网特别策划《汽车服务店店家生死簿》，本次很荣幸的采访到了广州汽车音响改装店先歌兄弟汽车音响有限公司总经理潘永久，面对360汽车网提出的汽车服务店生存困惑，潘永久说：市场依旧很大，店家的业务真的就做完了?
潘永久：市场依旧很大，店家的业务真的就做完了？
先歌兄弟潘永久：市场依旧很大，店家的业务真的就做完了?
市场依旧很大
要说汽车音响服务店的危机，其实在我看来10年前的那场危机远比现在所谓的电商冲击的危机更加大。
10年前的危机是中国汽车音响市场的空白被车厂填补了，车主的刚性需求消失，大部分的汽车音响厂家和服务店一时之间都慌了神，找不到出路，纷纷倒闭了。所以我认为10年前的冲击是实打实的。改装市场也经历了一场巨变，从刚性需求变成个性化需求。但是危机危机，就是危中有机。改装市场从刚性需求变成个性化需求，这里面的市场到底是变大了还是变小了?看数据就知道了。2002年，中国汽车产量是325万量，销售324万辆。到了2012年，中国汽车产销量都突破了1900万辆。你说这个市场大了多少?所以现在说店家生死，其实没有10年前那么紧迫，但是仍然每年有许多服务店死掉，这是有原因的。
今年郑州展之后，我走了大半个中国，到了很多个地方，拜访了许多店家。他们给我的一个感觉是有些店生意不好，但是他们却不知道为什么生意不好。其实我们首先要明白两个方面，一个是这个市场真的好大，一个是车主的消费观念其实是没有问题的。
先说市场，打个很简单的比方，每天从你门口路过的车流量有多少，你每天做了这些车中的几台?这是很显而易见的问题。店家觉得生意不好做，是因为他没有很好的去挖掘市场的潜在客户，是因为他门店的运营策略已经跟不上时代的变革了。先歌兄弟为什么每年都会装修一次?是因为我们想要提供给客户全新的形象，让客户知道我们一直在改变，在给客户提供最好的产品和服务，包括店面形象。客户看到新形象会觉得开心，满意，这些投入都是物有所值的。但是很多店家都看不到这点。
所以市场其实很大，生意不好应该寻找下自己的原因，而不是埋怨市场不够。
车主的消费观念是没有问题的
我想说的另一个重点是，车主的消费观点是没有问题的。可能有些店家会抱怨，说现在很多车主的消费观已经改变了，对汽车音响不再是刚性需要，他们觉得汽车音响改装是可有可无的。其实个性化改装的市场潜力要远比想象中的大。
我们看现在车主群体的年龄构成，40岁以下的车主是中国汽车市场的主力消费群体。这个年龄阶段的人，对汽车音响的需求是什么样的?他们获取信息的渠道又是什么样的?这些都是服务店需要了解和认知的。如果不能站在车主的角度去思考问题，自然就会觉得车主的消费观念改变了。另外在国外，汽车是一种文化，在国内，这种文化正在逐渐逐渐的形成。这种文化的形成，我认为正好是服务店的机遇。
这里面其实有一个车主的认知能力超过服务店技术能力的矛盾。现在车主获取信息资讯的能力大大增强了，他对产品的选择和服务能力的认知，如果超过了服务店自身的技术水平，那么也会形成店家认为车主的消费观念转变了。其实问题的症结是：不是车主的消费观念改变了，而是服务店的服务水平跟不上时代了。
电商没办法冲击人力
汽车音响改装和其他行业不同。汽车音响改装的价值体现在人力附加值上面的。可能两个人的车一样，选的改装产品一样，但是最后改装出来的效果不同，这中间就是改装者的价值所在。电商是没有办法弥补这个价值差的。所以从电商的角度来看，我认为对服务店的冲击没有那么明显。
我认为，电商所谓的冲击，其实是体现增强了消费者获取信息的宽度和深度。消费者在做改装服务之前，可以四处去对比了，不会像以前那样将就了，对店家来说服务难度就上升了。信息时代，对服务店的技术要求变的更高了。尽管如此，所谓冲击的大浪潮并没有到来，电商弥补不了改装中人力的价值。
市场就如同一个矿山，店家就是挖矿的工人。这个矿山还远没到枯竭的时候，挖不到矿那是你的工具不锋利或者你根本就挖错了方向。
